{"id":391,"date":"2019-04-18T09:32:45","date_gmt":"2019-04-18T12:32:45","guid":{"rendered":"http:\/\/sindilojascaxias.com.br\/blog\/?p=391"},"modified":"2019-04-18T10:54:50","modified_gmt":"2019-04-18T13:54:50","slug":"afrouxa-a-gravata-tira-o-salto-alto-e-senta-ai-nao-podemos-adiar-essa-conversa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sindilojascaxias.com.br\/blog\/afrouxa-a-gravata-tira-o-salto-alto-e-senta-ai-nao-podemos-adiar-essa-conversa\/","title":{"rendered":"Afrouxa a gravata, tira o salto alto e senta a\u00ed.  N\u00e3o podemos adiar essa conversa."},"content":{"rendered":"<p>Jo\u00e3o V\u00edtor Perozzo | Curador de Conte\u00fado da Elri Net<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\" wp-image-396\" src=\"http:\/\/sindilojascaxias.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/Capa-Post-Sindilojas-18.04.jpg\" alt=\"\" width=\"460\" height=\"299\" \/><\/p>\n<p>H\u00e1 n\u00e3o muito tempo atr\u00e1s, para entrar em contato com uma empresa, era necess\u00e1ria muita paci\u00eancia. Em outras palavras, entrar em contato com algum neg\u00f3cio ou marca era uma dificuldade enorme. Era sortudo aquele que tinha um processo de p\u00f3s-venda e\/ou atendimento qualificado.<\/p>\n<p>As empresas conversavam entre si (<em>Business to Business \u2013 <strong>B2B<\/strong><\/em>) ou com os clientes (<em>Business to Clients \u2013 <strong>B2C<\/strong><\/em>). Tudo isso ocorria por meio de uma <strong>comunica\u00e7\u00e3o quadrada<\/strong>, lenta e morosa.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>At\u00e9 quando?<\/strong><\/p>\n<p>A era digital est\u00e1 nos ajudando <strong>a questionar diversos processos<\/strong> de relacionamento com o cliente. O principal \u00e9 a maneira como nos relacionamos com o cliente.<\/p>\n<p>Se, antigamente, a gente tinha que ca\u00e7ar o cliente por meio de t\u00e9cnicas intrusivas, hoje n\u00f3s temos que fazer com que <strong>o cliente se sinta atra\u00eddo<\/strong> pela sua marca. Imagine quantas marcas e empresas vendem produtos similares ou id\u00eanticos ao seu. <strong>Qual diferencial vai atrair o cliente?<\/strong><\/p>\n<p>A resposta para essa pergunta, em basicamente todos os casos, \u00e9 a <strong>experi\u00eancia do consumidor<\/strong>. A gente precisa deixar o consumidor se sentindo \u00e0 vontade e bem assistido, o resto ele faz por conta.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Como melhoro isso?<\/strong><\/p>\n<p>Lembra de quando falamos da morosidade de estar em contato com uma empresa? Foque nisso:<\/p>\n<p>Hoje em dia, nenhum consumidor (ou at\u00e9 mesmo empresa) quer se comunicar de uma forma blocada ou densa. Antes mesmo de falarmos em empresas, consumidores ou outras nomenclaturas, temos que entender que sempre h\u00e1 uma pessoa respons\u00e1vel por realizar essa comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Ou seja, s\u00e3o <strong>pessoas falando com pessoas <\/strong><em>(Human to Human \u2013 H2H)<\/em>.<\/p>\n<p>E como humanos, queremos ter um <strong>atendimento humanizado.<\/strong> Isso implica em conversar pelo <em>WhatsApp<\/em>, ou o que facilitar o atendimento para o cliente; ter uma conversa informal sobre poss\u00edveis melhorias que a empresa pode adotar e saber que a nossa opini\u00e3o pode ser escutada.<\/p>\n<p>Casos como o de <a href=\"http:\/\/portalmakingof.com.br\/itau-presenteia-cachorro-que-comeu-cartao-da-dona\">Mariane Fonseca<\/a>, cujo cachorro comeu seu cart\u00e3o de cr\u00e9dito, ocorrem todos os dias. No entanto, a marca que for compreensiva e <strong>humana<\/strong> com seus clientes, se destaca infinitamente mais do que as demais.<\/p>\n<p>E sabe qual a melhor parte de tudo isso? <strong>N\u00e3o custa caro para ser legal e compreensivo com o pr\u00f3ximo!<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Fonte e inspira\u00e7\u00e3o: &lt;<a href=\"http:\/\/exclusivo.com.br\/_conteudo\/2018\/06\/colunistas\/roberta_ramos\/215535-esqueca-o-b2c-o-momento-agora-e-do-h2h.html\">http:\/\/exclusivo.com.br\/_conteudo\/2018\/06\/colunistas\/roberta_ramos\/215535-esqueca-o-b2c-o-momento-agora-e-do-h2h.html<\/a>&gt;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Jo\u00e3o V\u00edtor Perozzo | Curador de Conte\u00fado da Elri Net H\u00e1 n\u00e3o muito tempo atr\u00e1s, para entrar em contato com<\/p>\n","protected":false},"author":770473,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-391","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-uncategorized"],"jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack_featured_media_url":"","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/sindilojascaxias.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/391"}],"collection":[{"href":"https:\/\/sindilojascaxias.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/sindilojascaxias.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sindilojascaxias.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/770473"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sindilojascaxias.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=391"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/sindilojascaxias.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/391\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":395,"href":"https:\/\/sindilojascaxias.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/391\/revisions\/395"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/sindilojascaxias.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=391"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/sindilojascaxias.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=391"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/sindilojascaxias.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=391"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}