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Quem trabalha com atendimento ao cliente sabe que cada cliente \u00e9 \u00fanico, por\u00e9m, h\u00e1 alguns perfis que re\u00fanem pontos em comum de v\u00e1rios de seus clientes: os fi\u00e9is, os que retornam com certa periodicidade, os eventuais e aqueles que n\u00e3o voltam mais. Mas voc\u00ea j\u00e1 se questionou por que n\u00e3o voltam? Analisar os motivos que levaram o cliente a n\u00e3o retornar mais ao seu estabelecimento pode fazer toda a diferen\u00e7a para evitar que mais clientes o abandonem pelo mesmo motivo.<\/p>\n
Segundo uma pesquisa realizada pela US News and Wordl Report, sobre as raz\u00f5es para se perder um cliente, o atendimento \u00e9 o maior motivo, apontado por 70% dos entrevistados. Confira os motivos apontados pela pesquisa na perda de clientes:<\/p>\n
\u00b7 1% por morte;<\/p>\n
\u00b7 3% porque se mudaram;<\/p>\n
\u00b7 5% por adotarem novos h\u00e1bitos;<\/p>\n
\u00b7 9% porque acham o pre\u00e7o alto demais;<\/p>\n
\u00b7 14% por estarem desapontados com a qualidade do produto;<\/p>\n
\u00b7 68% porque est\u00e3o insatisfeitos com o atendimento.<\/p>\n
Se o atendimento \u00e9 o principal motivo para afastar clientes, o que pode ser feito para reverter esta perda? Antes mesmo de questionar se voc\u00ea ou sua equipe de atendimento est\u00e1 realizando um atendimento eficaz ou n\u00e3o, fa\u00e7a uma breve reflex\u00e3o: como voc\u00ea gostaria de ser atendido? Mesmo que haja diferentes prefer\u00eancias na abordagem, por parte dos clientes, como por exemplo os que aceitam ajuda e os que n\u00e3o gostam, algumas posturas do atendente, ou vendedor s\u00e3o fundamentais, em qualquer ramo: cordialidade, empatia, bom humor, confian\u00e7a e profissionalismo.<\/p>\n
Agora, avalie se por acaso, com aquele cliente que quando ligou ficou esperando um tempo na linha ou por um retorno que nunca foi dado, ou se houve empatia com aquele que solicitou a troca de algum produto 1 dia ap\u00f3s o prazo dado, se aquele produto que voc\u00ea ou sua equipe garantiu ao cliente que viria, na verdade n\u00e3o veio ou n\u00e3o foi entregue, enfim, s\u00e3o v\u00e1rios motivos que est\u00e3o relacionados ao atendimento e v\u00e3o muito al\u00e9m de apenas atender.<\/p>\n
Avalie que muito mais do que desejar um \u201dFeliz Dia do Cliente\u201d, atender bem em todos os outros dias do ano, com certeza ser\u00e1 mais significativo para fidelizar os seus clientes e evitar que algum deslize, afinal ningu\u00e9m est\u00e1 pass\u00edvel de cometer erros, seja decisivo para um cliente optar em abandonar os seus servi\u00e7os ou produtos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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